112故障申报系统

一般情况下，当单位电话、家庭电话或个人电话出现了故障，当前绝大部分采用的手段是人工申告人工

受理的方式。这种传统的人工受理方式存在许多缺点，如受理故障申告不及时、无法统计电话故障率、电话故障修复及时率和满意度统计等。112电话故障自动受理系统有效地解决了这种落后的人工受理现状，提供了一个高质和高效的解决方案。为广大电话用户及电话网络经营者或维护部门提供了良好的故障申告受理及管理手段，提高了电话网络服务质量。

系统安全特性

u       系统操作员身份认证功能，密码登录，责任制安全管理

u       系统管理员可自行录制、修改语音提示音，试听录音效果

系统管理特性

u       申告完成后，112系统立即通过事先约定的电话通知维修人员有故障电话需要修理。

u       自动打印派工单，并提供用户的详细资料（用户姓名、线路所属电缆编号、配线箱号、模块端子号、该电话的故障历史记录）。

u       重要电话可多次通知提醒，直到修复故障电话。

u       按电话故障类型统计各种故障率，便于维修人员预防性服务。

u       统计每个维修人员每月、每年的维修总次数，便于对维修人员进行量化管理。

u       统计每个维修人员的维修满意率，为各种考核和评比提供一手数据。

u       可定期进行故障记录汇总统计，作为通讯设备运行情况评估参考。

u       对历史记录进行查询。

u       系统数据镜像备份，提高了数据的高安全性。

u       具备联网功能，统一管理

面向用户服务特性

u       全程语音导航服务，无需记忆操作方法和操作步骤。

u       全天24小时受理电话申告，方便用户报修。

u       随时查询维修进程。

u       故障排除后，自动拨叫用户联系电话，通知修复结果。

系统技术参数：

u       模拟端口最大16线

u       2M数字口E1最大90线

u   支持模拟线，支持中国一号信令、中国七号信令

系统应用范围：

u       适应所有型号程控用户交换机

u       适应所有型号集团电话

u       适应所有型号直线电话

112故障申报流程: